1. Como criar uma conta e tornar-se membro?

P: Como posso criar uma conta no site da Lusipine?
R: Para se tornar membro, basta criar uma conta pessoal no nosso site. A partir da sua conta, poderá gerir os seus dados pessoais, acompanhar encomendas e subscrever a nossa newsletter.

2. Como fazer encomendas?

P: Como faço uma encomenda no site?
R: Basta fazer login na sua conta, selecionar os produtos, adicionar ao carrinho, escolher o método de pagamento e finalizar a compra. Receberá um e-mail de confirmação.

P: O que acontece se um produto não estiver disponível?
R: Será informado por e-mail e reembolsado até 14 dias após a notificação.

3. Preços e Pagamento

P: Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
R: We accept payment by Bank Card (Visa, Mastercard, American Express)

P: Como é garantida a segurança dos meus pagamentos?
R: Todas as transações são protegidas pelo protocolo SSL e geridas por parceiros de pagamento terceiros, sem armazenamento de informações confidenciais no nosso servidor.

4. Envio e entrega

P: Quanto tempo demora para o meu pedido ser entregue?
R: As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis e entregues em 2 a 5 dias úteis em Portugal continental. Para encomendas insulares ou internacionais os prazos variam entre 5 e 15 dias úteis.

P: Como posso acompanhar a entrega?
R: Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar o estado da entrega.

P: E se a encomenda não for entregue ou houver um atraso?
R: Caso não receba a encomenda no prazo indicado, contacte-nos para assistência através do email comercial@lusipine.com.

5. Trocas e Devoluções

P: Posso devolver um produto se mudar de ideias?
R: Sim, pode devolver o produto. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter detalhes sobre os termos e condições aplicáveis.

P: Como posso iniciar uma devolução?
R: Para solicitar a devolução ou reembolso, envie um email para comercial@lusipine.com com o título “Devolução, Reembolso ou Troca de Produto” e explique o motivo da devolução, indicando se pretende o reembolso total ou a troca.

P: Qual o prazo para a devolução de um produto?
R: O prazo para a devolução de um produto é de 14 dias a contar da data de receção.

P: Posso devolver um produto sem motivo?
R: Sim, pode devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar a sua decisão.

P: Quais as condições para devolver um produto?
R: O produto deverá estar na embalagem original, com o rótulo intacto e sem sinais de utilização. Caso o produto esteja danificado, é necessário enviar fotografias dos danos quando se solicita a devolução.

P: Quem suporta os custos de devolução?
R: Os custos de devolução por retratação são da responsabilidade do comprador. No entanto, se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto danificado, a Lusipine assume os custos.

P: O que acontece se não conseguir fornecer o comprovativo de envio?
R: O prazo de reembolso poderá ser prorrogado até ao dia da receção da sua encomenda, caso não consiga fornecer o comprovativo de envio.

P: O reembolso é feito na mesma forma de pagamento?
R: Sim, os reembolsos são processados ​​utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

P: O que devo fazer se o meu pedido não chegar?
R: Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data prevista de entrega para informar o nosso serviço de apoio ao cliente sobre a situação.

P: Que produtos não podem ser devolvidos?
R: Não pode exercer o direito de rescisão sobre produtos personalizados, perecíveis, serviços prestados na totalidade ou produtos cujo selo tenha sido danificado por motivos de higiene.

P: Como devo embalar o produto para devolução?
R: O produto deve estar devidamente acondicionado, de preferência na embalagem original, e deve ser acompanhado de todos os acessórios.

P: Posso trocar um produto?
R: Sim, pode optar por trocar um produto em vez de solicitar um reembolso. O valor correspondente será emitido como crédito na loja.

P: O que fazer se a embalagem estiver danificada no momento da entrega?
R: Caso verifique alguma irregularidade na entrega, recuse o produto e contacte-nos de imediato para solicitar a troca.

6. Garantias

P: Que garantias se aplicam aos produtos?
R: Todos os produtos estão cobertos pela Garantia de Conformidade (3 anos) e Garantia contra Defeitos Ocultos (2 anos após a descoberta do problema). Para higiene e cosmética, a devolução só é aceite se o produto estiver intacto e sem uso.

P: Como posso solicitar uma garantia?
R: Por favor envie um email para comercial@lusipine.com com a descrição do problema e fotos do produto. Após análise, enviaremos uma etiqueta pré-paga para devolução.

7. Privacidade e Proteção de Dados

P: Como são tratados os meus dados pessoais?
R: Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações detalhadas sobre a recolha, tratamento e proteção dos seus dados.

8. Disputas e Reclamações

P: O que posso fazer se não estiver satisfeito com a minha compra?
R: Poderá apresentar reclamação através do email comercial@lusipine.com. Se não conseguirmos resolver o problema, poderá utilizar a resolução alternativa de litígios ou a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online.

1. O que são Dados Pessoais? Os Dados Pessoais referem-se a qualquer informação que o possa identificar, direta ou indiretamente, através do dispositivo que utiliza.

2. Que dados pessoais são recolhidos? Recolhemos dados como o nome, apelido, morada, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, histórico de encomendas e informações de pagamento, entre outros.

3. Quando são recolhidos os meus dados pessoais? Os seus dados são recolhidos quando preenche formulários no nosso Site, faz uma encomenda, comunica com o nosso serviço de apoio ao cliente ou enquanto navega através de cookies.

4. Para que finalidade são utilizados os meus dados? Os seus dados são utilizados para gerir encomendas, prestar serviços, realizar análises e estatísticas, gerir relacionamento com clientes, entre outras finalidades.

5. Durante quanto tempo são conservados os meus dados? Os seus dados pessoais são conservados por um período máximo de 3 anos a contar da sua última atividade no Site. Após este período, os dados serão eliminados ou anonimizados.

6. Quem tem acesso aos meus dados pessoais? Os seus dados poderão ser comunicados a prestadores de serviços que nos ajudam a prestar os nossos serviços, bem como a parceiros comerciais e autoridades legais, se necessário.

7. Quais são os meus direitos em relação aos meus dados pessoais? Tem o direito de aceder, retificar, solicitar a eliminação, retirar o consentimento e opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais.

8. Como posso exercer os meus direitos? Para exercer os seus direitos, poderá enviar um email para comercial@lusipine.com com os seus dados pessoais e o assunto do seu pedido.

9. Como é garantida a segurança dos meus dados? A segurança dos seus dados é garantida através de encriptação SSL, verificações de identidade e outras medidas antifraude.

10. O que são cookies e como são utilizados? Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que melhoram a experiência de navegação. Utilizamos cookies funcionais, de personalização e potencialmente publicitários e analíticos.

11. Como posso gerir as minhas preferências de cookies? Pode aceitar ou recusar cookies não essenciais durante o seu registo ou através das definições do seu navegador.

12. A política de privacidade pode ser alterada? Sim, a Política de Privacidade poderá ser alterada e as alterações serão divulgadas no Site, mediante aviso prévio ao utilizador.