Na Lusipine valorizamos a satisfação dos nossos clientes e esforçamo-nos por oferecer produtos de elevada qualidade. No entanto, se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, temos disponível esta Política de Devolução e Reembolso.

De acordo com a legislação europeia, a Lusipine tem a obrigação de reparar, substituir ou reembolsar a totalidade ou parte de qualquer artigo que tenha adquirido, caso este se revele defeituoso ou não apresente o aspeto ou a funcionalidade publicitada. Poderá devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Após o período de 14 dias, só poderá solicitar o reembolso total ou parcial caso não seja possível reparar ou substituir o produto em causa. É importante salientar que não haverá direito a reembolso em casos de problemas insignificantes.

Também pode cancelar a sua encomenda antes da mesma ser entregue, desde que ainda não esteja “em processo de preparação”.

Ao receber a sua encomenda, por favor confirme que todos os produtos foram entregues na sua embalagem original e que se encontravam devidamente selados no momento da entrega. Caso encontre alguma irregularidade, como embalagem ou produto danificado, recuse a entrega. Caso exista algum problema na receção do seu pedido, solicite a troca.

Índice

1. Prazo para Trocas e Devoluções

2. Condições de Trocas e Devoluções

3. Opções de reembolso e troca

4. Custos de envio

5. Procedimento para solicitar Devolução ou Reembolso

5.1. Como iniciar o pedido de devolução

5.2. Como embalar o seu pedido

5.3. Como enviar

6. Exceções

7. Contacto para Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Os clientes têm um prazo de 14 dias, a contar da data de receção do produto, para solicitar a devolução. Em caso de trocas ou produto danificado, os custos de devolução serão assumidos pela Lusipine. Em caso de devolução por desistência, os custos de devolução serão suportados pelo comprador. As devoluções serão processadas no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto devolvido. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de produtos dos fornecedores.

2. Condições de Trocas e Devoluções

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ter a etiqueta original intacta, sem sinais de utilização e ser devolvido na embalagem original:

    – No caso de devoluções por danos no artigo, o cliente deverá enviar fotos dos danos em anexo ao email de pedido de devolução.

    – Para trocas ou devoluções por danos no artigo, será acordada uma recolha com o cliente em data e local a combinar.

    – Em caso de devolução por desistência do produto, o envio e os respetivos custos serão suportados pelo cliente.

3. Opções de reembolso e troca

Em caso de insatisfação com o produto, o cliente pode optar por receber o reembolso total ou trocar o produto. O exercício do direito de rescisão dará origem ao reembolso das quantias pagas no prazo de 14 dias a contar da recepção do comprovativo de envio. Este prazo poderá ser prorrogado até ao dia da recepção da sua encomenda caso não nos consiga fornecer o comprovativo do envio dos seus produtos. Em caso de reembolso total para o mesmo método de pagamento, será enviado um e-mail a notificar o reembolso. No caso de troca, será emitido um crédito na loja no valor correspondente para a compra de outro produto. Todos os pedidos de troca ou devolução deverão ser enviados por e-mail nos prazos estabelecidos, não sendo aceites pedidos fora dos prazos estipulados. Se o reembolso da transação inversa não for possível, ser-lhe-á solicitado o seu número IBAN ou SPIN.

4. Custos de envio

Os portes de envio de uma encomenda são da responsabilidade do comprador. No entanto, caso seja necessária a devolução do produto por motivos de troca ou por danos comprovados na mercadoria, os portes de devolução serão suportados pela Lusipine. Em situações de devolução por desistência, os custos de devolução continuarão a ser suportados pelo comprador. Caso opte por solicitar uma etiqueta pré-paga à Lusipine, o valor do seu reembolso será reduzido no valor correspondente aos custos fixos de devolução.

5. Procedimento para solicitar Devolução ou Reembolso

5.1. Como iniciar o pedido de devolução

Para iniciar uma devolução ou reembolso, deve seguir os seguintes passos:

    · Contacte-nos através do email comercial@lusipine.com com o título “Devolução, Reembolso ou Troca de Produto”;

    · Explique o motivo da devolução no corpo do e-mail;

    · Indique se prefere o reembolso total ou a troca;

    · Anexe a fatura de pagamento ao e-mail.

Caso a entrega não seja efetuada, tem um prazo de 30 dias a contar da data de entrega anunciada ou prevista para informar o nosso serviço de apoio ao cliente, para que possamos averiguar o sucedido. Para o efeito, a Lusipine poderá solicitar o envio dos documentos comprovativos necessários à abertura do referido inquérito. Após o referido período de 30 dias, a sua encomenda considerar-se-á entregue e não será possível qualquer contestação relativamente à mesma.

5.2. Como embalar o seu pedido

É importante que os produtos a devolver estejam devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte. Para tal, tenha o cuidado de os proteger corretamente, de preferência na embalagem original. Os produtos deverão ser devolvidos em bom estado, não podendo apresentar-se danificados, sujos ou com vestígios de manipulação. Devem ser acompanhados de todos os acessórios possíveis.

Tem o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento dos produtos adquiridos. No entanto, caso exerça o direito de livre resolução e pretenda devolver os produtos, será responsabilizado pela depreciação dos produtos sempre que o manuseamento para inspecionar a natureza, características e função dos produtos exceda o manuseamento habitualmente permitido num estabelecimento comercial.

5.3. Como enviar

Nos casos de devolução da responsabilidade da Lusipine (ver ponto 2 – Condições de Trocas e Devoluções), por favor siga os passos abaixo. Para os restantes casos a organização do envio deverá ser da responsabilidade do comprador:

    · Assim que os seus documentos de devolução estiverem prontos, serão enviados. Imprima o seu formulário de devolução (composto por 2 páginas) e a etiqueta pré-paga.

    · Prepare a sua encomenda: embale os artigos na embalagem original ou, caso contrário, numa embalagem adequada, coloque a primeira página do formulário de devolução no interior e a segunda página no exterior da embalagem (o formulário de devolução não deve ser anexado diretamente ao produto).

    · A transportadora será contactada pela Lusipine e comparecerá na data e hora acordadas com o cliente.

Não serão aceites embalagens nas quais não possamos identificar o remetente (nome, apelido, morada, número da encomenda).

6. Exceções

Não pode exercer o seu direito de rescisão em relação a:

    · Serviços que tenham sido prestados integralmente durante o período de livre resolução com o seu prévio e expresso consentimento, caso tenha reconhecido que, nesta circunstância, perdeu o direito à livre resolução;

    · produtos ou serviços cujo preço é função das flutuações das taxas do mercado financeiro que estão fora do controlo do comerciante e que podem ocorrer durante o período de desistência;

    · Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente customizados;

    · Produtos susceptíveis de deterioração ou que perecem rapidamente;

    · Produtos cujo selo tenha sido danificado pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde;

    · Produtos que, após a entrega, pela sua natureza, se misturam indissociavelmente com outros artigos.

7. Contacto para Devoluções

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, utilize o email geral da nossa empresa: comercial@lusipine.com

Data de Entrada em Vigor: Esta política entra em vigor a partir de 01.Outubro.2024